रिफ़ंड नीति

अंतिम अपडेट: 8 सितंबर 2026

1. परिचय

यह रिफ़ंड नीति बताती है कि MBharat Company Pvt Ltd द्वारा संचालित MBharat प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से किए गए लेन-देन के लिए कैंसिलेशन, रिटर्न और रिफ़ंड कैसे काम करते हैं। चूँकि MBharat स्वतंत्र उद्यमियों को ग्राहकों से जोड़ने वाला मार्केटप्लेस है, इसलिए हर उद्यमी अपनी लिस्टिंग पर अपनी कैंसिलेशन और रिटर्न की शर्तें प्रकाशित कर सकता है। यदि उद्यमी की घोषित नीति इस दस्तावेज़ से अधिक अनुकूल है, तो उद्यमी की नीति लागू होगी। इस नीति को हमारे नियम और शर्तों के साथ पढ़ा जाना चाहिए।

2. ऑर्डर कैंसिल करना

• ग्राहक द्वारा: उद्यमी के ऑर्डर स्वीकार करने या उसकी तैयारी शुरू करने से पहले आप उसे बिना शुल्क कैंसिल कर सकते हैं। तैयारी, कस्टमाइज़ेशन या डिस्पैच शुरू होने के बाद कैंसिल करना संभव नहीं हो सकता या लगी लागत की कटौती हो सकती है।
• ऑर्डर पर बनी और जल्दी खराब होने वाली वस्तुएँ: खास तौर पर बनाए गए उत्पाद, पर्सनलाइज़्ड वस्तुएँ और जल्दी खराब होने वाली वस्तुएँ (खाद्य पदार्थों सहित) स्वीकार होने के बाद आम तौर पर कैंसिल नहीं की जा सकतीं।
• उद्यमी द्वारा: यदि उद्यमी पुष्टि किया गया ऑर्डर कैंसिल करता है (जैसे स्टॉक या क्षमता की वजह से), तो आपको चुकाई गई पूरी राशि वापस मिलेगी।

3. रिटर्न और रिप्लेसमेंट

डिलीवरी के 48 घंटों के भीतर आप रिटर्न या रिप्लेसमेंट का अनुरोध कर सकते हैं, यदि:

• मिली वस्तु क्षतिग्रस्त, दोषपूर्ण या खराब है;
• गलत वस्तु या गलत मात्रा डिलीवर हुई है;
• वस्तु लिस्टिंग पर दिए गए विवरण से काफ़ी अलग है।

पात्र होने के लिए वस्तु बिना उपयोग की, अपनी मूल स्थिति और मूल पैकेजिंग में, खरीद के प्रमाण के साथ होनी चाहिए। अनुरोध करते समय कृपया समस्या की स्पष्ट फ़ोटो या वीडियो साझा करें। आम तौर पर निम्नलिखित वस्तुएँ रिटर्न के लिए पात्र नहीं होतीं: जल्दी खराब होने वाली वस्तुएँ, पर्सनलाइज़्ड या ऑर्डर पर बनी वस्तुएँ, अंतर्वस्त्र या स्वच्छता से जुड़े उत्पाद, डिजिटल वस्तुएँ, और गलत उपयोग से खराब हुई वस्तुएँ।

4. सेवाएँ, वर्कशॉप और प्रदर्शनियाँ

• सेवाएँ: तय समय से कम से कम 24 घंटे पहले कैंसिल करने पर पूरा रिफ़ंड मिलेगा। उसके बाद कैंसिल करने या उपस्थित न होने पर रिफ़ंड नहीं मिल सकता।
• वर्कशॉप और कार्यक्रम: रिफ़ंड की पात्रता आयोजक तय करते हैं और बुकिंग के समय दिखाई जाती है। यदि आयोजक कार्यक्रम रद्द करता है या उसकी तारीख बदलता है, तो आप पूरा रिफ़ंड या अगले सत्र के लिए क्रेडिट चुन सकते हैं।

5. रिफ़ंड का अनुरोध कैसे करें

1. MBharat ऐप में My Orders पर जाएँ और संबंधित ऑर्डर चुनें।
2. Report an issue / Request refund चुनें और विवरण व सहायक फ़ोटो दें।
3. उद्यमी के पास जवाब देने के लिए 3 कार्य दिवस होते हैं। समस्या हल न होने पर info@mbharat.com पर MBharat सहायता से संपर्क करें, हमारी टीम मध्यस्थता करेगी।

6. रिफ़ंड का तरीका और समय-सीमा

• स्वीकृत रिफ़ंड उसी मूल भुगतान माध्यम में दिए जाते हैं जिससे खरीदारी की गई थी।
• रिफ़ंड आम तौर पर स्वीकृति के 2 कार्य दिवसों के भीतर प्रोसेस किए जाते हैं; आपके बैंक या पेमेंट प्रदाता को राशि जमा करने में अतिरिक्त 5–7 कार्य दिवस लग सकते हैं।
• रिफ़ंड भारतीय रुपयों (INR) में किए जाते हैं। वास्तविक और स्वीकृत रिफ़ंड पर पेमेंट गेटवे शुल्क MBharat या उद्यमी वहन करते हैं, ग्राहक नहीं।
• सेवा पहले ही दी जा चुकी हो तो डिलीवरी या सुविधा शुल्क वापस नहीं किया जा सकता, सिवाय उस स्थिति के जब गलती उद्यमी या MBharat की हो।

7. प्लेटफ़ॉर्म और सब्सक्रिप्शन शुल्क (उद्यमियों के लिए)

उद्यमियों द्वारा खरीदे गए प्लेटफ़ॉर्म शुल्क, फ़ीचर्ड लिस्टिंग शुल्क, विज्ञापन और सब्सक्रिप्शन प्लान सेवा अवधि शुरू होने के बाद वापस नहीं किए जाते, जब तक कि कानून द्वारा आवश्यक न हो या खरीद के समय स्पष्ट रूप से अलग न बताया गया हो।

8. धोखाधड़ी और दुरुपयोग

बार-बार या स्पष्ट रूप से दुरुपयोग करने वाले रिफ़ंड दावे, या धोखाधड़ी वाले पाए गए दावे, अनुरोध अस्वीकार होने और खाते के निलंबन का कारण बन सकते हैं।

9. हमसे संपर्क करें